Зараз пацієнт та лікар зв'язуються по телефону, але в них немає можливості бачитись, якщо обидві сторони не використовують програму відеозв'язку. Також, потрібно, щоб одна сторона дзвонила, а друга — "знімала" трубку. Хворі, особливо важкі хворі, часто літні люди, яким важко впоратися з телефоном та смартфоном.