Bot / Platform
Параметр | Измерение | Сейчас | Цель |
Удержание | % конверсия в 1 мес работы | | |
Интеграция | 11 | 100 | |
Вовлечение | Средний уровень субъектности | 2.25 | 3 |
Удовлетворенность | - | 8 | |
Взаимопомощь | 5 | 100 |
Ціль бота: полегшити опрацювання вхідних запитів від людей, що потребують допомоги і тих хто хоче допомогти.
- 1.
- 2.Розділи 1) Хочу допомогти - розділ для реєстрації волонтерів - Зараз є велика проблема з координацією водіїв, тому виділили їх в окрему категорію. Охочим одразу випадає форма, яку вони мають заповнити. Дані з форми надходять в таблицю, з неї можемо брати водіїв чи кур’єрів. - Також багато психотерапевтів пропонують свою допомогу, тому їх також в окрему категорію, але поки-що одразу переправляємо в нашу групу, де їм вже допоможуть координатори - Вся інша допомога може різнитися, тому зробили категорію “інше”, яку необхідно обробляти операторам, і розподіляти волонтерів по нашим напрямкам, або ж іншим волонтерським ініціативам 2) Потрібна допомога - розділ для реєстрації запитів на допомогу - Як озвучено вище, розвозка (особливо медиків) основна проблема зараз. Користувач заповнює дані та ціль поїздки, додатково вказує чи є він медиком, свій контакт. - Психологічну підтримку також винесли окремо, як і в минулому випадку користувачу відразу даємо посилання на чат підтримки. - Всі інші запити допомоги можуть бути різними і мають бути опрацьовані оператором, перенаправлені лідерам наших напрямків або ж іншим волонтерським організаціям
- 1.Основна таблиця(1), куди потрапляють запити з бота 1) Вкладка “Поїздки” - запити на допомогу з транспортом - ВАЖЛИВО! Необхідно наголосити пасажиру та водієві, що у них мають бути засоби захисту, маска та рукавички. - Синім виділено колонки, в які потрапляє інформація з бота (Контакт - в довільній формі; Місто; Звідки; Куди; Медик - якщо так, то це пріоритет; ціль - якщо комусь треба в салон краси, то це сумнівна ціль). - Зелені колонки - для роботи операторів (Оператор - людина, що взяла заявку в обробку; Статус - який статус у заявки, вибрати з випадаючого списку; Коментар - для нотаток, або пояснення статусу). - Пріоритет обробки заявки має визначатися по колонкам Медик, Ціль. В першу чергу обслуговуємо мед персонал. Потім дивимося на ціль поїздки, оператор має суб’єктивно визначити, яка причина важливіша. - Після того, як заявка була взята в обробку, необхідно повідомити користувачу, що ми шукаємо йому водія та при потребі уточнити необхідні деталі. Після цього, знайти водія, зв’язатися з ним і передати всі дані щодо поїздки. Також попросити, щоб він/вона відписалися по прибуттю та завершенню поїздки, щоб оператор міг відслідковувати статус і в разі необхідності знайти іншого водія. - Де ми шукаємо водіїв? В першу чер гу дивимося в нашу базу водіїв, таблиця(2), що наведена нижче. Якщо там не знайшли необхідного водія, необхідно знайти його в локальних чатах, міста або району, список чатів буде приведено нижче, прохання максимально його доповнювати, адже це полегшить нам роботу. Якщо знайшли водія в чаті, то просимо заповнити нашу форму волонтера водія, що зазначена вище. 2) Вкладка “Інша допомога” - інші запити про допомогу - Синім виділено колонки, в які потрапляє інформація з бота (Контакт - в довільній формі; Запит - прохання про допомогу описане в довільній формі). - Зелені колонки - для роботи операторів (Оператор - людина, що взяла заявку в обробку; Статус - який статус у заявки, вибрати з випадаючого списку; Коментар - для нотаток, або пояснення статусу). - Пріоритет обробки заявки має визначатися суб’єктивно оператором по колонці Запит. Пам’ятаємо, про те, що в першу чергу необхідно допомагати медикам, потім незахищеним верствам населення і вже потім всім іншим. - Після того, як заявка була взята в обробку, оператор має зв’язатися з людиною, що запросила допомогу, уточнити необхідну інформацію, та повідомити, що ми взяли заявку в обробку. Після цього необхідно визначити, чи можемо ми вирішити проблему в рамках своїх напрямків. Якщо так, то передати лідерам напрямку, якого стосується цей запит. Якщо ні, то необхідно знайти волонтерську організацію (-ї). Та перенаправити запит на них, надати їм всю необхідну інформацію. - Після того, як заявка була передана, необхідно моніторити її статус, щоб вона не загубилася і допомога користувачу була надана. 3) Вкладка “Волнтери” - запити від охочих допомогти Детальну інтсрукцію доробляємо. Поки що перенаправляємо в наш чат та просимо заповнити таблицю. Якщо є ідеї або дотаткові питання, то просимо писати координатору волонтерів (Vitaliy Gataulin) або озвучувати в чаті.
- 2.Таблиця водіїв Знаходиться тут. Перевіряйте колонку "Я готовий", оскільки туди можуть додаватися кур'єри.
Додавайте сюди посилання на чати або додатки, де ви знаходите водіїв.
- SSID без Блокчей н
- Открытый датасет волонтёров и проектов
Last modified 2yr ago