# Bot / Platform | Параметр | Измерение | Сейчас | Цель | | ----------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------ | ---- | | Удержание | % конверсия в 1 мес работы | | | | Интеграция | Объединить [100 инициатив](https://docs.google.com/spreadsheets/d/10Yt17F3iB00pqf7DXrVjFYvW0qILdoHUajBujI_EGrQ/edit?usp=drive_web\&ouid=106088990650229192528) | 11 | 100 | | Вовлечение | Средний уровень субъектности | 2.25 | 3 | | Удовлетворенность | Оценка [eNPS](https://officevibe.com/employee-engagement-solution/employee-net-promoter-score) | - | 8 | | Взаимопомощь | [Кол-во интро/закрытых позиций](https://trello.com/b/IkonsFAY/main-board) | 5 | 100 | ## Бот Ціль бота: полегшити опрацювання вхідних запитів від людей, що потребують допомоги і тих хто хоче допомогти. ### Опис роботи бота 1. **Платформи**\ Телеграм - [https://t.me/StopCovidUABot
](https://t.me/StopCovidUABot)Вайбер - [https://www.viber.com/stopcoviduabot\
](https://www.viber.com/stopcoviduabot) 2. **Розділи**\ \ 1\) **Хочу допомогти** - розділ для реєстрації волонтерів\ \- Зараз є велика проблема з координацією водіїв, тому виділили їх в окрему категорію. Охочим одразу випадає [форма](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfUPjisnI39xO4LwuRdwDRQaBgUhNzX4Iqd3r3Brr0rnlx7Yg/viewform?fbclid=IwAR2cnYiXP3xHsF-_oCSPoJXU8IEG5OF74n5XNPLfv_P28v3TyL0J8fAmeBI), яку вони мають заповнити. Дані з форми надходять в [таблицю](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1RRTxSYGsH50Efg0KMujm5qjAPsi3lreANW98TzddawE/edit#gid=199399399), з неї можемо брати водіїв чи кур’єрів.\ \- Також багато психотерапевтів пропонують свою допомогу, тому їх також в окрему категорію, але поки-що одразу переправляємо в нашу групу, де їм вже допоможуть координатори\ \- Вся інша допомога може різнитися, тому зробили категорію “інше”, яку необхідно обробляти операторам, і розподіляти волонтерів по нашим напрямкам, або ж іншим волонтерським ініціативам\ \ 2\) **Потрібна допомога** - розділ для реєстрації запитів на допомогу\ \- Як озвучено вище, розвозка (особливо медиків) основна проблема зараз. Користувач заповнює дані та ціль поїздки, додатково вказує чи є він медиком, свій контакт.\ \- Психологічну підтримку також винесли окремо, як і в минулому випадку користувачу відразу даємо посилання на чат підтримки.\ \- Всі інші запити допомоги можуть бути різними і мають бути опрацьовані оператором, перенаправлені лідерам наших напрямків або ж іншим волонтерським організаціям ### Робота з таблицями і запитами 1. Основна [таблиця(1)](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1RRTxSYGsH50Efg0KMujm5qjAPsi3lreANW98TzddawE/edit#gid=199399399), куди потрапляють запити з бота\ \ 1\) **Вкладка “Поїздки”** - запити на допомогу з транспортом\ \ \- **ВАЖЛИВО!** Необхідно наголосити пасажиру та водієві, що у них мають бути засоби захисту, маска та рукавички.\ \- **Синім** виділено колонки, в які потрапляє інформація з бота (**Контакт** - в довільній формі; **Місто**; **Звідки**; **Куди**; **Медик** - якщо так, то це пріоритет; **ціль** - якщо комусь треба в салон краси, то це сумнівна ціль).\ \- **Зелені колонки** - для роботи операторів (**Оператор** - людина, що взяла заявку в обробку; **Статус** - який статус у заявки, вибрати з випадаючого списку; **Коментар** - для нотаток, або пояснення статусу).\ \- Пріоритет обробки заявки має визначатися по колонкам **Медик**, **Ціль**. В першу чергу обслуговуємо мед персонал. Потім дивимося на ціль поїздки, оператор має суб’єктивно визначити, яка причина важливіша.\ \- Після того, як заявка була взята в обробку, необхідно повідомити користувачу, що ми шукаємо йому водія та при потребі уточнити необхідні деталі. Після цього, знайти водія, зв’язатися з ним і передати всі дані щодо поїздки. Також попросити, щоб він/вона відписалися по прибуттю та завершенню поїздки, щоб оператор міг відслідковувати статус і в разі необхідності знайти іншого водія.\ \- Де ми шукаємо водіїв? В першу чергу дивимося в нашу базу водіїв, [таблиця(2)](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1pr033YgxjrV3Wyva635rLhN11eqDoD2zBLtC7RA2M-4/edit#gid=1783757921), що наведена нижче. Якщо там не знайшли необхідного водія, необхідно знайти його в локальних чатах, міста або району, список чатів буде приведено нижче, прохання максимально його доповнювати, адже це полегшить нам роботу. Якщо знайшли водія в чаті, то просимо заповнити нашу форму волонтера водія, що зазначена вище.\ \ 2\) **Вкладка “Інша допомога”** - інші запити про допомогу\ \ \- **Синім** виділено колонки, в які потрапляє інформація з бота (**Контакт** - в довільній формі; **Запит** - прохання про допомогу описане в довільній формі).\ \- **Зелені** колонки - для роботи операторів (**Оператор** - людина, що взяла заявку в обробку; **Статус** - який статус у заявки, вибрати з випадаючого списку; **Коментар** - для нотаток, або пояснення статусу).\ \- **Пріоритет** обробки заявки має визначатися суб’єктивно оператором по колонці **Запит**. Пам’ятаємо, про те, що в першу чергу необхідно допомагати медикам, потім незахищеним верствам населення і вже потім всім іншим.\ \- Після того, як заявка була взята в обробку, оператор має зв’язатися з людиною, що запросила допомогу, уточнити необхідну інформацію, та повідомити, що ми взяли заявку в обробку. Після цього необхідно визначити, чи можемо ми вирішити проблему в рамках своїх напрямків. Якщо так, то передати лідерам напрямку, якого стосується цей запит. Якщо ні, то необхідно знайти волонтерську організацію (-ї). Та перенаправити запит на них, надати їм всю необхідну інформацію.\ \- Після того, як заявка була передана, необхідно моніторити її статус, щоб вона не загубилася і допомога користувачу була надана.\ \ 3\) **Вкладка “Волнтери”** - запити від охочих допомогти\ \ Детальну інтсрукцію доробляємо. Поки що перенаправляємо в наш чат та просимо заповнити таблицю. Якщо є ідеї або дотаткові питання, то просимо писати координатору волонтерів ([Vitaliy Gataulin](https://t.me/VGataulin)) або озвучувати в чаті.\
2. **Таблиця водіїв**\ \ Знаходиться [тут](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1pr033YgxjrV3Wyva635rLhN11eqDoD2zBLtC7RA2M-4/edit#gid=1783757921). Перевіряйте колонку "Я готовий", оскільки туди можуть додаватися кур'єри. ### Список чатів водіїв Додавайте сюди посилання на чати або додатки, де ви знаходите водіїв. ### Список волонтерських організацій [Таблиця](https://docs.google.com/spreadsheets/d/10Yt17F3iB00pqf7DXrVjFYvW0qILdoHUajBujI_EGrQ/edit#gid=0) з волонтерськими організаціями, нові додавайте туди. ## Ідеї * SSID без Блокчейн * * * Открытый датасет волонтёров и проектов