Bot / Platform

Параметр

Измерение

Сейчас

Цель

Удержание

% конверсия в 1 мес работы

Интеграция

11

100

Вовлечение

Средний уровень субъектности

2.25

3

Удовлетворенность

-

8

Взаимопомощь

5

100

Бот

Ціль бота: полегшити опрацювання вхідних запитів від людей, що потребують допомоги і тих хто хоче допомогти.

Опис роботи бота

  1. Платформи Телеграм - https://t.me/StopCovidUABot Вайбер - https://www.viber.com/stopcoviduabot

  2. Розділи 1) Хочу допомогти - розділ для реєстрації волонтерів - Зараз є велика проблема з координацією водіїв, тому виділили їх в окрему категорію. Охочим одразу випадає форма, яку вони мають заповнити. Дані з форми надходять в таблицю, з неї можемо брати водіїв чи кур’єрів. - Також багато психотерапевтів пропонують свою допомогу, тому їх також в окрему категорію, але поки-що одразу переправляємо в нашу групу, де їм вже допоможуть координатори - Вся інша допомога може різнитися, тому зробили категорію “інше”, яку необхідно обробляти операторам, і розподіляти волонтерів по нашим напрямкам, або ж іншим волонтерським ініціативам 2) Потрібна допомога - розділ для реєстрації запитів на допомогу - Як озвучено вище, розвозка (особливо медиків) основна проблема зараз. Користувач заповнює дані та ціль поїздки, додатково вказує чи є він медиком, свій контакт. - Психологічну підтримку також винесли окремо, як і в минулому випадку користувачу відразу даємо посилання на чат підтримки. - Всі інші запити допомоги можуть бути різними і мають бути опрацьовані оператором, перенаправлені лідерам наших напрямків або ж іншим волонтерським організаціям

Робота з таблицями і запитами

  1. Основна таблиця(1), куди потрапляють запити з бота 1) Вкладка “Поїздки” - запити на допомогу з транспортом - ВАЖЛИВО! Необхідно наголосити пасажиру та водієві, що у них мають бути засоби захисту, маска та рукавички. - Синім виділено колонки, в які потрапляє інформація з бота (Контакт - в довільній формі; Місто; Звідки; Куди; Медик - якщо так, то це пріоритет; ціль - якщо комусь треба в салон краси, то це сумнівна ціль). - Зелені колонки - для роботи операторів (Оператор - людина, що взяла заявку в обробку; Статус - який статус у заявки, вибрати з випадаючого списку; Коментар - для нотаток, або пояснення статусу). - Пріоритет обробки заявки має визначатися по колонкам Медик, Ціль. В першу чергу обслуговуємо мед персонал. Потім дивимося на ціль поїздки, оператор має суб’єктивно визначити, яка причина важливіша. - Після того, як заявка була взята в обробку, необхідно повідомити користувачу, що ми шукаємо йому водія та при потребі уточнити необхідні деталі. Після цього, знайти водія, зв’язатися з ним і передати всі дані щодо поїздки. Також попросити, щоб він/вона відписалися по прибуттю та завершенню поїздки, щоб оператор міг відслідковувати статус і в разі необхідності знайти іншого водія. - Де ми шукаємо водіїв? В першу чергу дивимося в нашу базу водіїв, таблиця(2), що наведена нижче. Якщо там не знайшли необхідного водія, необхідно знайти його в локальних чатах, міста або району, список чатів буде приведено нижче, прохання максимально його доповнювати, адже це полегшить нам роботу. Якщо знайшли водія в чаті, то просимо заповнити нашу форму волонтера водія, що зазначена вище. 2) Вкладка “Інша допомога” - інші запити про допомогу - Синім виділено колонки, в які потрапляє інформація з бота (Контакт - в довільній формі; Запит - прохання про допомогу описане в довільній формі). - Зелені колонки - для роботи операторів (Оператор - людина, що взяла заявку в обробку; Статус - який статус у заявки, вибрати з випадаючого списку; Коментар - для нотаток, або пояснення статусу). - Пріоритет обробки заявки має визначатися суб’єктивно оператором по колонці Запит. Пам’ятаємо, про те, що в першу чергу необхідно допомагати медикам, потім незахищеним верствам населення і вже потім всім іншим. - Після того, як заявка була взята в обробку, оператор має зв’язатися з людиною, що запросила допомогу, уточнити необхідну інформацію, та повідомити, що ми взяли заявку в обробку. Після цього необхідно визначити, чи можемо ми вирішити проблему в рамках своїх напрямків. Якщо так, то передати лідерам напрямку, якого стосується цей запит. Якщо ні, то необхідно знайти волонтерську організацію (-ї). Та перенаправити запит на них, надати їм всю необхідну інформацію. - Після того, як заявка була передана, необхідно моніторити її статус, щоб вона не загубилася і допомога користувачу була надана. 3) Вкладка “Волнтери” - запити від охочих допомогти Детальну інтсрукцію доробляємо. Поки що перенаправляємо в наш чат та просимо заповнити таблицю. Якщо є ідеї або дотаткові питання, то просимо писати координатору волонтерів (Vitaliy Gataulin) або озвучувати в чаті.

  2. Таблиця водіїв Знаходиться тут. Перевіряйте колонку "Я готовий", оскільки туди можуть додаватися кур'єри.

Список чатів водіїв

Додавайте сюди посилання на чати або додатки, де ви знаходите водіїв.

Список волонтерських організацій

Таблиця з волонтерськими організаціями, нові додавайте туди.

Ідеї

PreviousМентальное здоровье сообществоNextTacticals

Last updated